Previa presentación, de los diez credos del marketing 3.0, damos pase al cuadro de la evolución del marketing con el fin de adentrarse al tema 3.0.
Finalmente, presentamos los “10 credos del MKT 3.0 por Philip Kotler”
- Amor a sus clientes y respeto a la competencia - Esto significa ganar la lealtad de sus consumidores, tocar el espíritu y sus emociones. Por otro lado, la competencia es importante, pues sin ella, el mercado crecería más lentamente.
- Estar listos para los cambios y transformarse - Los clientes aumentan y se vuelven más inteligentes y “cambiantes”, por lo tanto las empresas deben anticipar estos cambios y cambiar con ellos para seguir satisfaciendo sus necesidades y expectativas.
- Proteger la marca - La reputación de una marca lo es todo. Una empresa debe posicionar su producto y diferenciarse en el mercado.
- Los clientes buscan beneficios - Los consumidores en general están dispuestos a comprar si obtienen un beneficio con esta compra. Hay cuatro segmentos de comunidades en el mercado: - Un segmento mundial que está dispuesto a pagar más por sus productos que satisfacen deseos; - segmento local que demanda productos de nivel mundial; - segmento local que demanda productos locales con precios locales; y el segmento que se encuentra en la parte inferior de la pirámide y solo puede comprar productos más baratos. Las empresas deben centrarse en el segmento que le puede traer más beneficios.
- Ofrecer paquetes a precios justos - Es necesario establecer precios justos que reflejen la calidad de sus productos.
- Estar siempre disponible - No hacer difícil la búsqueda de sus clientes para que lo encuentren. En el mundo de fácil acceso a la información por Internet, las empresas deben hacer fácil su acceso a través de la tecnología, para estar cerca de sus consumidores.
- Conseguir y mantener los clientes - Mantener buenas relaciones con los clientes, conocerlos uno por uno, tener una visión completa de sus necesidades y deseos, preferencias y comportamiento. Mirar a los clientes como personas o amigos de toda la vida.
- Sea cual sea el negocio, tener espíritu de servicio - Servir a los clientes con empatía, entender los valores corporativos para tener un impacto positivo en la vida de sus consumidores. Cada negocio es un negocio de servicio, ya que cada producto ofrece un servicio.
- Siempre acotar el proceso de negocio en termino de calidad, costo y entrega - Cumplir con las promesas a los clientes, proveedores y canales. No participar en el engaño o falta de honradez en lo que respecta a la calidad, cantidad, tiempo de entrega y precio. Mejorar los procesos de negocios en todos los sentidos.
- Reunir la información y tomar la decisión final con sabiduría - Siempre debemos aprender continuamente. Al acumular experiencia y conocimiento se toma la decisión final con precaución y claridad. Con madurez y claridad de corazón, un vendedor será capaz de tomar decisiones con rapidez en base a la sabiduría que tiene.
En resumen Philip Kotler nos invita a analizar y entrar con rapidez al marketing 3.0 por una sencilla razón: “La nueva generación de consumidores es más sensible a los problemas de la sociedad y las organizaciones deben preocuparse y ocuparse de este problema, con mente, espíritu, cuerpo, corazón y alma”.
Autor: Giancarlo Barrientos
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